Institut de Gestion de Rennes

Institut de Gestion de Rennes (IGR) bila diterjemahkan kira-kira Institut Manajemen Rennes. IGR merupakan Graduate School of Business Administration University Rennes 1. Dalam program kuliah MaMaSELF di Rennes, kami mendapatkan kuliah Manajemen yang diberikan oleh IGR. Manajemen A yang mencakup: International Accounting, Cost Accounting, manajemen IT & IS, analisis financial dll. Kemudian manajemen B yang mencakup: Logistic, Consumer Behaviour, marketing, analisis geopolitik terhadap bisnis dll.

Kuliah manajemen sendiri menjadi kuliah favoritku selama di Rennes. Selain memang materi yang disajikan menarik, diharapkan kuliah-kuliah tersebut dapat menambal nilai-nilaiku.


Selama ini kuliah diadakan di kampus beulieu, dosen-dosen dari IGR yang mendatangi kelas kami. Suatu saat, tibalah kesempatan kami untuk berkunjung ke kampus IGR dalam rangka kuliah consumer behavior. Kuliah diadakan jam 8 pagi. Sebagai catatan, waktu subuh di Rennes pada musim dingin itu sekitar 07:30 pagi. Hohoho..., pagi-pagi sekali berangkat kuliah ke kampus. Dulu waktu Ospek di ITB aja gak sepagi ini.

Di kampus IGR, kami melakukan analisis data survey dari tugas consumer behavior. Kemudian mendengarkan kuliah dosen tamu dari Kanada dengan topik penggunaan ilmu linguistik untuk penelitian consumer behavior. Pusing deh, jadi belajar ampe linguistik.

Tapi oleh-oleh yang paling membawa kesan pulang kuliah dari IGR adalah: hilang sarung tangan bagian kiri. Nampaknya ketika pagi-pagi mengejar bus agar tidak telat (walau akhirnya telat gara-gara tertinggal bus), sarung tangan tersebut terjatuh... Hiks-hiks....

Consumer Behavior

Salah satu matakuliah menarik yang kudapat dalam credit manajemen adalah tentang Consumer Behavior. Kuliah ini diberikan oleh dosen dari Institut de Gestion de Rennes (IGR). Materi utama dari kuliah ini menekankan pada cara para konsumer dalam membuat keputusan memilih suatu produk atau jasa. Kajian utama dari kuliah adalah membahas tentang sebuah paper yang berjudul "Constuctive Consumer Choice and Processes", dengan author James R. Bettman et al, diterbitkan dalam "Jurnal of Consumer Research" Vol. 25, tahun 1998.

Tugas yang diberikan adalah melakukan survey dan wawancara dengan beberapa responden. Survey dilakukan dengan polling Charming Prince kemudian Airline. Para responden diberi beberapa alternatif pilihan. Mereka memilih setelah melakukan analisa tentang attribut yang ada di tiap pilihan. Kemudian kita melakukan analisa, bagaimanakah responden tersebut memilih.

Dalam paper Bettman et al, di kerucutkan bahwa setidaknya terdapat 8 cara bagaimana konsumer memilih, yakni:
1. Weight adding: Konsumer mimilih dengan cara membandingan tiap attribut kemudian dikalikan dengan nilai dari attribut tersebut. Pilihan jatuh kepada yang memiliki nilai total yang lebih besar.
2. Lexicogrphic: Hanya membandingkan pilihan dengan satu attribut yang paling penting.
3. Satisficing: Konsumer tidak mencari pilihan yang terbaik, tetapi cenderung pilihan yang diatas level minimal.
4. Elimination by Aspect: Merupakan gabungan elemen dari Lexicographic kemudian dialnjutakn dengan satisfiying. Konsumer mengeliminasi/mengurangi pilihan berdasar attribut paling penting kemudian attribut yang tersisa dilakukan perbandingan dengan cara melihat pilihan diatas level minimal.
5. Equal Weight: Mirip dengan weight adding, tetapi dalam hal ini. Konsumer memilih berdasarkan pilihan yang paling banyak memiliki attribut tertinggi.
6. Majority of Confirming Dimension: Konsumer membandingkan dua alternatif pilihan, kemudian mengeliminasi yang lebih buruk. Kemudian pilihan yang bertahan dibandingkan dengan pilihan yang lain.
7. Frequency of Good & Bad Feature
8. Computational Contex Mode

Sedikit implementasi dari paper tersebut, adalah memduahkan kita untuk positioning barang yang hendak kita jual. Mari kita coba ambil contoh penjualan cookies di supermarket. Terdapat rentetan jenis2 kue.

Tapi manakah yang kita pilih. Berdasar harga produk? Harga per berat? Merek? Desain & warna bungkus? Kandungan gizi? Penjejeran dan pelabelan di supermarket akan memudahkan para konsumer memilih produk dengan gaya khasnya masing-masing.

nb: Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas partisipasi para responden.